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Öffentliche Ausschreibungen

Titel : DE-Hamburg - Marktforschung
Dokument-Nr. ( ID / ND ) : 2020101609231318385 / 489483-2020
Veröffentlicht :
16.10.2020
Angebotsabgabe bis :
17.11.2020
Dokumententyp : Ausschreibung
Vertragstyp : Dienstleistungsauftrag
Verfahrensart : Offenes Verfahren
Unterteilung des Auftrags : Gesamtangebot
Zuschlagkriterien : Wirtschaftlichstes Angebot
Produkt-Codes :
79310000 - Marktforschung
79311000 - Umfragen
79311200 - Durchführung von Umfragen
79311300 - Umfragenanalyse
DE-Hamburg: Marktforschung

2020/S 202/2020 489483

Auftragsbekanntmachung

Dienstleistungen
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU

Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber
I.1)Name und Adressen
Offizielle Bezeichnung: Techniker Krankenkasse
Postanschrift: Bramfelder Str. 140
Ort: Hamburg
NUTS-Code: DE6 HAMBURG
Postleitzahl: 22305
Land: Deutschland
Kontaktstelle(n): DZ EM, Ü32.02.10
E-Mail: [6]DZEM@tk.de
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: [7]http://www.tk.de/vergabe
I.3)Kommunikation
Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und
vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter:
[8]https://vergabe.tk.de/Satellite/notice/CXR0YYRYYTQ/documents
Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via:
[9]https://vergabe.tk.de/Satellite/notice/CXR0YYRYYTQ
I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers
Einrichtung des öffentlichen Rechts
I.5)Haupttätigkeit(en)
Gesundheit

Abschnitt II: Gegenstand
II.1)Umfang der Beschaffung
II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:

Studien zur User Experience (UX), Produktentwicklung und -optimierung
Referenznummer der Bekanntmachung: 20-04846
II.1.2)CPV-Code Hauptteil
79310000 Marktforschung
II.1.3)Art des Auftrags
Dienstleistungen
II.1.4)Kurze Beschreibung:

Der Auftragnehmer (AN) verfügt über Expertise im Bereich
Marktforschung. Er führt für die Techniker Krankenkasse (TK) zum
Erreichen der unten genannten Zielsetzungen Marktforschungsstudien
durch und liefert deren Ergebnisse an die TK.
II.1.5)Geschätzter Gesamtwert
II.1.6)Angaben zu den Losen
Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
II.2)Beschreibung
II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
79311000 Umfragen
79311200 Durchführung von Umfragen
79311300 Umfragenanalyse
II.2.3)Erfüllungsort
NUTS-Code: DE600 Hamburg
Hauptort der Ausführung:

Die TK gibt bekannt, wo die Feldarbeit für die Studie durchgeführt
wird. Im Regelfall findet die Feldarbeit in Räumen statt, die der AN
zur Verfügung stellt, und zwar grundsätzlich in Hamburg, ausnahmsweise
aber auch an einem anderen Ort in Deutschland. Zudem kann es vorkommen,
dass die Feldarbeit in den Räumen der TK in der Unternehmenszentrale in
Hamburg durchzuführen ist. Schließlich kann es vorkommen, dass die TK
vorgibt, dass die Feldarbeit remote durchzuführen ist, das heißt
Moderator, Probanden und Beobachter befinden sich an unterschiedlichen
Orten. Dabei müssen die Beobachter das Geschehen per Livestream
verfolgen können.
II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

Der Auftrag ist als Rahmenvertrag ausgestaltet. Er beinhaltet die
Durchführung von User Experience Studien (UX) sowie die Durchführung
von Produktentwicklungs- und -optimierungs-Studien (im Folgenden auch
kurz Studien genannt). Hierbei stehen überwiegend Produkte im Fokus
der jeweiligen Untersuchung. Es kann sich um digitale Produkte wie z.
B. Websites, Apps, Online-Formulare, oder um andere den Kundenservice
der TK unterstützende Produkte, z. B. im Zusammenhang mit der
Gestaltung der Kundenberatungen oder der Telefonsysteme, handeln. In
Einzelfällen kann der Vertrag auch die Durchführung von quantitativen
Studien im Anschluss an die zuvor durchgeführten UX-Studien und/oder
Produktentwicklungs-Studien beinhalten.

Der AN analysiert die durch die Messungen erhobenen Daten, bereitet sie
auf und spricht Handlungsempfehlungen zu den Ergebnissen der Studien
aus. Bei Bedarf der TK berät der AN diese strategisch-konzeptionell zur
Produktentwicklung der TK, basierend auf den durch ihn gemessenen Daten
und ggf. ergänzt durch korrespondierende weitere Daten der TK.

Die Erkenntnisse aus den oben genannten Studien dienen der Optimierung
des Versorgungsangebotes der TK durch die (Weiter-)Entwicklung
kundenorientierter Produkte sowie die damit verbundenen digitalen
Prozesse und Angebote. Hintergrund der Durchführung der Studien ist der
Anspruch der TK, ihren Versicherten als Marktführer Premiumprodukte zu
bieten.

Nicht zum Leistungsgegenstand gehören:

ein regelmäßiges monatliches Online-Marken- und Werbetracking mit
monatlichen Reports und gegebenenfalls in diesem Zusammenhang stehende
Beratungsleistungen;

die Überprüfung des Erfolges von Werbemitteln, die von der TK oder
Wettbewerbern der TK eingesetzt werden oder deren Einsatz von der TK
geplant ist, sowie die Durchführung von Werbekampagnenmessungen;

tiefenpsychologische Interviews;

quantitative Studien, die sich nicht an zuvor durchgeführte
UX-Studien und/oder Produktentwicklungs-Studien anschließen.

Alle weiteren Informationen sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.
II.2.5)Zuschlagskriterien
Die nachstehenden Kriterien
Qualitätskriterium - Name: Qualität der Leistung / Gewichtung: 60 %
Kostenkriterium - Name: Preis / Gewichtung: 40 %
II.2.6)Geschätzter Wert
II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des
dynamischen Beschaffungssystems
Laufzeit in Monaten: 48
Dieser Auftrag kann verlängert werden: nein
II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
II.2.11)Angaben zu Optionen
Optionen: nein
II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm,
das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
II.2.14)Zusätzliche Angaben

Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische
Angaben
III.1)Teilnahmebedingungen
III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:

[10]https://vergabe.tk.de/Satellite/public/company/project/CXR0YYRYYTQ/
de/documents/filledByCompany/20-04846_E1_Eignungserklaerung.dotx
Möglicherweise geforderte Mindeststandards:

[11]https://vergabe.tk.de/Satellite/public/company/project/CXR0YYRYYTQ/
de/documents/filledByCompany/20-04846_E1_Eignungserklaerung.dotx
III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:

[12]https://vergabe.tk.de/Satellite/public/company/project/CXR0YYRYYTQ/
de/documents/filledByCompany/20-04846_E1_Eignungserklaerung.dotx
Möglicherweise geforderte Mindeststandards:

[13]https://vergabe.tk.de/Satellite/public/company/project/CXR0YYRYYTQ/
de/documents/filledByCompany/20-04846_E1_Eignungserklaerung.dotx
III.2)Bedingungen für den Auftrag
III.2.2)Bedingungen für die Ausführung des Auftrags:

Für den Fall der Auftragserteilung hat eine Bietergemeinschaft eine
Rechtsform anzunehmen, bei der eine gesamtschuldnerische Haftung der
einzelnen Bietergemeinschaftsmitglieder für die Erfüllung der
vertraglichen Pflichten besteht.

Abschnitt IV: Verfahren
IV.1)Beschreibung
IV.1.1)Verfahrensart
Offenes Verfahren
IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen
Beschaffungssystem
Die Bekanntmachung betrifft den Abschluss einer Rahmenvereinbarung
Rahmenvereinbarung mit einem einzigen Wirtschaftsteilnehmer
IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja
IV.2)Verwaltungsangaben
IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
Tag: 17/11/2020
Ortszeit: 12:00
IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur
Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge
eingereicht werden können:
Deutsch
IV.2.6)Bindefrist des Angebots
Das Angebot muss gültig bleiben bis: 31/03/2021
IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote
Tag: 13/11/2020
Ortszeit: 12:00

Abschnitt VI: Weitere Angaben
VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
VI.3)Zusätzliche Angaben:

Die Vergabeunterlagen werden ausschließlich in elektronischer Form auf
dem oben genannten Vergabeportal zur Verfügung gestellt.

Fragen zu den Vergabeunterlagen sind dem Dienstleistungszentrum
Einkaufsmanagement der TK bitte ausschließlich über das oben genannte
Vergabeportal, dort über den Bereich Kommunikation zu dem o. g.
Vergabeverfahren, zu übermitteln. Hierzu ist eine kostenlose
Registrierung erforderlich.

Ein abschließende Liste der mit dem Angebot bzw. dem Teilnahmeantrag
einzureichenden Unterlagen entnehmen Sie bitte den Vergabeunterlagen
(hier: Aufforderung zur Angebotsabgabe), die unter der o.g.
Internetadresse abrufbar sind.

Bekanntmachungs-ID: CXR0YYRYYTQ
VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
Offizielle Bezeichnung: Die Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Ort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland
VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen
Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen:

Gemäß § 160 Absatz 3 Satz 1 GWB ist der Antrag auf Einleitung eines
Nachprüfungsverfahrens unzulässig, soweit:

1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen
Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und
gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10
Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2
bleibt unberührt,

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung
erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der
Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe
gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den
Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der
Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber
gerügt werden,

4) mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des
Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
12/10/2020

References

6. mailto:DZEM@tk.de?subject=TED
7. http://www.tk.de/vergabe
8. https://vergabe.tk.de/Satellite/notice/CXR0YYRYYTQ/documents
9. https://vergabe.tk.de/Satellite/notice/CXR0YYRYYTQ
10. https://vergabe.tk.de/Satellite/public/company/project/CXR0YYRYYTQ/de/documents/filledByCompany/20-04846_E1_Eignungserklaerung
.dotx
11. https://vergabe.tk.de/Satellite/public/company/project/CXR0YYRYYTQ/de/documents/filledByCompany/20-04846_E1_Eignungserklaerung
.dotx
12. https://vergabe.tk.de/Satellite/public/company/project/CXR0YYRYYTQ/de/documents/filledByCompany/20-04846_E1_Eignungserklaerung
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13. https://vergabe.tk.de/Satellite/public/company/project/CXR0YYRYYTQ/de/documents/filledByCompany/20-04846_E1_Eignungserklaerung
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