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icc hofmann - Ingenieurbüro für technische Informatik Am Stockborn 16, 60439 Frankfurt/M, FRG Tel.: +49 6082-910101 Fax.: +49 6082-910200 E-Mail: info@icc-hofmann.net |
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72260000 - Dienstleistungen in Verbindung mit Software
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DE-Frankfurt am Main: Dienstleistungen in Verbindung mit Software 2020/S 97/2020 231802 Auftragsbekanntmachung Dienstleistungen Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber I.1)Name und Adressen Offizielle Bezeichnung: KfW Bankengruppe Postanschrift: Palmengartenstr. 5-9 Ort: Frankfurt am Main NUTS-Code: DE712 Postleitzahl: 60325 Land: Deutschland Kontaktstelle(n): Pak, Moon-Sung E-Mail: [6]vergabestelle@kfw.de Telefon: +49 6974310 Fax: +49 6974314223 Internet-Adresse(n): Hauptadresse: [7]http://kfw.de I.2)Informationen zur gemeinsamen Beschaffung I.3)Kommunikation Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter: [8]https://ausschreibungen.kfw.de/evergabe.bieter/api/external/deeplink /subproject/5a4785ae-8f8f-4c4b-99b1-38314d68827f Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via: [9]https://ausschreibungen.kfw.de/evergabe.bieter/eva/#/supplierportal/ kfw I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers Einrichtung des öffentlichen Rechts I.5)Haupttätigkeit(en) Wirtschaft und Finanzen Abschnitt II: Gegenstand II.1)Umfang der Beschaffung II.1.1)Bezeichnung des Auftrags: PureConnect Referenznummer der Bekanntmachung: KfW-2020-0014 II.1.2)CPV-Code Hauptteil 72260000 II.1.3)Art des Auftrags Dienstleistungen II.1.4)Kurze Beschreibung: Weiterentwicklung und Nachlizenzierung PureConnect (Change) sowie Anwendungsbetrieb und Softwarewartung (Run) der Applikation II.1.5)Geschätzter Gesamtwert II.1.6)Angaben zu den Losen Aufteilung des Auftrags in Lose: nein II.2)Beschreibung II.2.1)Bezeichnung des Auftrags: II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s) 72260000 II.2.3)Erfüllungsort NUTS-Code: DE712 II.2.4)Beschreibung der Beschaffung: Die vom zu erbringende Leistung setzt sich aus folgenden Leistungsbausteinen zusammen: Anwendungsbetrieb und Softwarewartung der Genesys PureConnect Plattform gemäß Kapitel 2 der Leistungsbeschreibung (siehe Vergabeunterlagen); Lizenzierungsoptionen der Genesys PureConnect Plattform gemäß Kapitel 3 der Leistungsbeschreibung (siehe Vergabeunterlagen); Leistungen für die Weiterentwicklung der Genesys PureConnect Plattform gemäß Kapitel 4 der Leistungsbeschreibung (siehe Vergabeunterlagen); Transitionsphase bei Dienstleisterwechsel gemäß Kapitel 9 der Leistungsbeschreibung (siehe Vergabeunterlagen). II.2.5)Zuschlagskriterien Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt II.2.6)Geschätzter Wert II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems Laufzeit in Monaten: 60 Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja Beschreibung der Verlängerungen: Der Vertrag verlängert sich nach der Grundlaufzeit von 5 Jahren automatisch um bis zu zweimal um jeweils ein (1) Jahr, es sei denn die KfW kündigt mit einer Frist von 3 Monaten vor Ende der jeweiligen Laufzeit. II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein II.2.11)Angaben zu Optionen Optionen: nein II.2.12)Angaben zu elektronischen Katalogen II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein II.2.14)Zusätzliche Angaben Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben III.1)Teilnahmebedingungen III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien: 1. Jahresumsätze im Tätigkeitsbereich des Auftrages in den letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahren: Der Eignungsnachweis ist per Eigenerklärung zu führen. Hierzu sind die auf der Vergabeplattform der KfW imBieterassistenten im Reiter Eignungskriterien geforderten Angaben einzugeben. 2. Versicherungsschutz: Der Eignungsnachweis ist per Eigenerklärung zu führen. Hierzu sind die auf der Vergabeplattform der KfW imBieterassistenten im Reiter Eignungskriterien geforderten Angaben einzugeben. Möglicherweise geforderte Mindeststandards: Zu 1. Der Jahresumsatz im Tätigkeitsbereich des Auftrages muss in jedem der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre mindestens 2 300 000 EUR netto betragen haben. Zu 2. Der Bieter/die Bietergemeinschaft muss während der Vertragslaufzeit und bis zur Verjährung aller Haftungsansprüche eine marktübliche Haftpflichtversicherung oder eine vergleichbare Versicherung mit folgenden Mindestdeckungssummen vorhalten: (a) für Sachschäden mindestens 500 000 EUR je Versicherungsfall und (b) für Vermögensschäden insbesondere Datenverlust, mindestens 5 000 000 EUR je Versicherungsfall Jeweils pro Versicherungsjahr mindestens zweifach maximiert. III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien: 1. Anzahl Beschäftigte: Der Eignungsnachweis ist per Eigenerklärung zu führen. Hierzu sind die auf der Vergabeplattform der KfW im Bieterassistenten im Reiter Eignungskriterien geforderten Angaben einzugeben, 2. Referenzen aus den letzten 3 Jahren (seit 2017): Der Eignungsnachweis ist per Eigenerklärung zu führen. Hierzu ist das Formblatt Referenzen ausgefüllt einzureichen, 3. Qualifikation Schlüsselressourcen: Der Eignungsnachweis ist per Eigenerklärung, Ausbildungsnachweisen und Zertifizierungen zu führen. Hierzu ist das Formblatt Kurzlebensläufe ausgefüllt einzureichen. Zusätzlich sind für jeden Kurzlebenslauf Ausbildungsnachweise (Diplomzeugnis, Ausbildungszeugnis etc.) sowie soweit gefordert Zertifizierungen der Schlüsselressourcen in Kopie einzureichen, 4. Status als Partner des Produktherstellers Der Eignungsnachweis ist per Eigenerklärung zu führen. Hierzu sind die auf der Vergabeplattform der KfW im Bieterassistenten im Reiter Eignungskriterien geforderten Angaben einzugeben. Möglicherweise geforderte Mindeststandards: Zu 1. Der Bieter/die Bietergemeinschaft muss in jedem der letzten 3 Jahre durchschnittlich mindestens die folgenden Anzahl an Mitarbeitern in den jeweiligen Rollenprofilen beschäftigt haben: 2 Mitarbeiter in der Rolle Projektmanagement, 2 Mitarbeiter in der Rolle Solution Architect, 2 Mitarbeiter in der Rolle Requirements and Functional Design, 2 Mitarbeiter in der Rolle Test, 2 Mitarbeiter in der Rolle Service Manager, 8 Mitarbeiter in der Rolle Systemdesign and Developement in der nachfolgenden Anzahl bzw. Zusammensetzung (Bei der Rolle System Design and Development muss jeder Mitarbeiter jeweils nur eines der technischen Spezialgebiete abdecken. Die Genesys Zertifizierungen sind nur bei PureConnect notwendig): 4 zertifizierte Mitarbeiter Genesys PureConnect, 2 Mitarbeiter ASP .NET MVC sowie SOAP und Rest Webservices sowie 2 Mitarbeiter DB Oracle. Die Anforderungen an die Rollen sind der Leistungsbeschreibung, Ziffer 4. zu entnehmen. Die Seniorität der Mitarbeiter entspricht Senior oder Expert. Ein Mitarbeiter kann jeweils nur zur Erfüllung eines Rollenprofils herangezogen werden. Das Anrechnen eines Mitarbeiters auf mehrere Rollenprofile ist demnach nicht zulässig. (Nähere Informationen zu den Rollenprofile entnehmen Sie bitte Ziffer 4. der Leistungsbeschreibung). Zu 2. Der Bieter/die Bietergemeinschaft muss mindestens über die geforderten Referenzen verfügen. Die nachfolgenden Anforderungen an die Vergleichbarkeit von Referenzen muss zwingend von jeder angegebenen Referenz erfüllt werden. Andernfalls bleibt die Referenz Mangels Vergleichbarkeit unberücksichtigt. a) Die Referenzleistung wurde nicht vor dem Kalenderjahr 2017 erbracht. b) Die Erbringung der Referenzleistung erfolgte in deutscher Sprache. Die nachfolgenden Mindestanforderungen müssen kumulativ d. h. in gänze erfüllt sein. d. h. es reicht nicht aus, wenn nur eine der Mindestanforderungen erfüllt wird. Eine einzelne Referenz kann zur Erfüllung mehrerer Mindestanforderungen herangezogen werden. Es ist lediglich darauf zu achten, dass im Ergebnis sämtliche Mindestanforderungen erfüllt werden. 1. Referenzen zu Anwendungsbetrieb und Softwarewartung Pureconnect: Mindestens 2 Referenzen über die Erbringung des Anwendungsbetriebs und der Softwarewartung für Genesys PureConnect. Anwendungsbetrieb und Softwarewartung für Genesys PureConnect müssen mindestens die nachfolgenden Aufgabengebiete umfasst haben: Incident- und Problemmanagement, Applikationsbetreuung und -Überwachung, Backup und Softwarewartung. Der Leistungszeitraum muss jeweils mindestens 2 Jahre betragen haben. 2. Referenzen zur Weiterentwicklung Pureconnect: Mindestens 2 Referenzen über die Erbringung von Weiterentwicklungsleistungen für Genesys PureConnect. Die Weiterentwicklungsleistungen müssen mindestens die Weiterentwicklung einer PureConnect-Installation mittels allgemeiner Konfiguration, Handler oder Addins (.net Entwicklung) zum Gegenstand gehabt haben. Wichtig ist zudem, dass neben dem Kanal Telefonie auch der Kanal E-Mail in PureConnect betreut worden sein muss. Zudem war PureConnect jeweils für mindestens 50 Benutzer lizenziert. Es wurden jeweils Leistungen im Umfang von mindestens 200 AT erbracht. 3. Referenzen zu Bereitstellung Genesys CLOUD-Produkte: Mindestens 2 Referenzen über die Bereitstellung von Genesys PureCloud oder Cloud. Die Bereitstellungsleistungen müssen mindestens die allgemeine Konfiguration und Bereitstellung einer Genesys PureCloud oder Genesys Cloud zum Gegenstand gehabt haben. Zu 3. Aus den Kurzlebensläufen muss hervorgehen, dass die angebotenen Personen mindestens die den Schlüsselressourcen zugeordneten Qualifikationsanforderungen erfüllen. 1. Qualifikationsanforderungen für die Schlüsselressource Lead Project Manager: Diplom oder vergleichbarer Abschluss, Fünfjährige (5) einschlägige Berufserfahrung im Kompetenzbereich Leitung von IT-Projekten, Erfahrung in der Durchführung von Koordinations-, Planungs- und Steuerungsaufgaben, Erfahrung in der Koordination von IT-Aufgabenstellungen über den gesamten Projektlebenszyklus, Erfahrung in der fachlichen Führung von Projektteams, Erfahrung in der Übernahme der Rolle SCRUM Master in agilen Softwareprojekten, SCRUM Master Zertifizierung der Organisationen SCRUM Alliance (Certified SCRUM Master) oder SCRUM.org (Professional SCRUM Master) oder vergleichbare Zertifizierung, Projektmanagement-Zertifizierung PMP oder vergleichbare Zertifizierung. 2. Qualifikationsanforderungen für die Schlüsselressource Lead Solution Architect: Diplom oder vergleichbarer Abschluss, Fünfjährige (5) einschlägige Berufserfahrung im Kompetenzbereich Konzeption von Lösungsarchitekturen für PureConnect, Erfahrung in der Koordination der technischen Umsetzung von Lösungsarchitekturen, Erfahrung in der Modellierung des Soll-Zustands (Prozess- und Workflow-Modellierung), vertiefte Kenntnisse in den Prozessabläufen in Contact-Centern, Genesys Zertifizierung zum Interaction Center Certified Engineer (nicht älter als 24 Monate) 3. Qualifikationsanforderungen für die Schlüsselressource Lead System Designer and Developer: Diplom oder vergleichbarer Abschluss, Fünfjährige (5) einschlägige Berufserfahrung im Kompetenzbereich Entwicklung und Konfiguration für PureConnect inkl. aller Schnittstellen und Erweiterungsmöglichkeiten. Hierzu zählen insbesondere AddIn und PureConnect Handler-Entwicklung, Erfahrung in der Erstellung von technischen Designs, Erfahrung in der technischen Modellierung der IT-seitigen Anforderungen (Daten-Modellierung), vertiefte Kenntnisse in der Entwicklung von ASP.NET MVC, Genesys Zertifizierung zum Interaction Center Certified ENGINEER (nicht älter als 24 Monate), Genesys Zertifizierung zum Interaction Center Handler Developer (nicht älter als 24 Monate) 4. Qualifikationsanforderungen für die Schlüsselressource Service Manager: Diplom oder vergleichbarer Abschluss, Fünfjährige (5) einschlägige Berufserfahrung im Kompetenzbereich operative Steuerung von Betriebseinheiten, Vertiefte Kenntnisse der Software HP SM, vertiefte Kenntnisse in ITIL, ITIL Foundation Zertifizierung (Mindestens Version 3) oder vergleichbare Zertifizierung. Zu 4. Der Bieter ist Partner bei Genesys für das Produkt PureConnect (Value Added Reseller) und Partner bei Genesys für die Produkte PureConnect Cloud und PureCloud (Cloud Reseller). III.1.5)Angaben zu vorbehaltenen Aufträgen III.2)Bedingungen für den Auftrag III.2.1)Angaben zu einem besonderen Berufsstand III.2.2)Bedingungen für die Ausführung des Auftrags: Einhaltung der ILO-Kernarbeitsnormen (Nähere Informationen sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen, siehe Vertragsbedingungen Ziffer 3.2) III.2.3)Für die Ausführung des Auftrags verantwortliches Personal Verpflichtung zur Angabe der Namen und beruflichen Qualifikationen der Personen, die für die Ausführung des Auftrags verantwortlich sind Abschnitt IV: Verfahren IV.1)Beschreibung IV.1.1)Verfahrensart Offenes Verfahren IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem IV.1.4)Angaben zur Verringerung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer oder Lösungen im Laufe der Verhandlung bzw. des Dialogs IV.1.6)Angaben zur elektronischen Auktion IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA) Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja IV.2)Verwaltungsangaben IV.2.1)Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge Tag: 29/06/2020 Ortszeit: 12:00 IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch IV.2.6)Bindefrist des Angebots Das Angebot muss gültig bleiben bis: 30/09/2020 IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote Tag: 29/06/2020 Ortszeit: 12:00 Abschnitt VI: Weitere Angaben VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein VI.2)Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen VI.3)Zusätzliche Angaben: Das Angebot ist ausschließlich elektronisch in Textform abzugeben. Eine Unterschrift ist hierfür nicht erforderlich. Die elektronische Angebotsabgabe erfolgt über das Bieterportal auf unserer Vergabeplattform:[10]https://ausschreibungen.kfw.de. Für die elektronische Angebotsabgabe ist eine Registrierung erforderlich. Nachdem Sie sich erfolgreich registriert haben, gelangen Sie über die Schaltfläche Bieterassistent zur elektronischen Angebotsabgabe und zu Ihrer persönlichen Angebotsübersicht. (Nähere Informationen entnehmen Sie bitte den Bewerbungsbedingungen); Die KfW überprüft die Eignung der Bieter anhand von Angaben zu den Eignungskriterien. Der Bieter, die Bietergemeinschaft sowie jedes andere Unternehmen, dessen sich der Bieter zum Nachweis der Eignung bedient, hat zum Nachweis, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§ 123, 124 GWB vorliegen ebenfalls eine Eigenerklärung hierüber abzugeben. VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer Bund Postanschrift: Villemomblerstraße 76 Ort: Bonn Postleitzahl: 53113 Land: Deutschland Telefon: +49 22894990 Fax: +49 2289499163 VI.4.2)Zuständige Stelle für Schlichtungsverfahren Offizielle Bezeichnung: Keine Angave Ort: Keine Angabe Land: Deutschland VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen VI.4.4)Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen erteilt VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung: 15/05/2020 References 6. mailto:vergabestelle@kfw.de?subject=TED 7. http://kfw.de/ 8. https://ausschreibungen.kfw.de/evergabe.bieter/api/external/deeplink/subproject/5a4785ae-8f8f-4c4b-99b1-38314d68827f 9. https://ausschreibungen.kfw.de/evergabe.bieter/eva/#/supplierportal/kfw 10. https://ausschreibungen.kfw.de/ |
