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Ausschreibung: Dienstleistungen in Verbindung mit Software - DE-Frankfurt am Main
Dienstleistungen in Verbindung mit Software
Dokument Nr...: 231802-2020 (ID: 2020051909102446050)
Veröffentlicht: 19.05.2020
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  DE-Frankfurt am Main: Dienstleistungen in Verbindung mit Software
   2020/S 97/2020 231802
   Auftragsbekanntmachung
   Dienstleistungen
   Rechtsgrundlage:
   Richtlinie 2014/24/EU
   Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber
   I.1)Name und Adressen
   Offizielle Bezeichnung: KfW Bankengruppe
   Postanschrift: Palmengartenstr. 5-9
   Ort: Frankfurt am Main
   NUTS-Code: DE712
   Postleitzahl: 60325
   Land: Deutschland
   Kontaktstelle(n): Pak, Moon-Sung
   E-Mail: [6]vergabestelle@kfw.de
   Telefon: +49 6974310
   Fax: +49 6974314223
   Internet-Adresse(n):
   Hauptadresse: [7]http://kfw.de
   I.2)Informationen zur gemeinsamen Beschaffung
   I.3)Kommunikation
   Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und
   vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter:
   [8]https://ausschreibungen.kfw.de/evergabe.bieter/api/external/deeplink
   /subproject/5a4785ae-8f8f-4c4b-99b1-38314d68827f
   Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
   Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via:
   [9]https://ausschreibungen.kfw.de/evergabe.bieter/eva/#/supplierportal/
   kfw
   I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers
   Einrichtung des öffentlichen Rechts
   I.5)Haupttätigkeit(en)
   Wirtschaft und Finanzen
   Abschnitt II: Gegenstand
   II.1)Umfang der Beschaffung
   II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:
   PureConnect
   Referenznummer der Bekanntmachung: KfW-2020-0014
   II.1.2)CPV-Code Hauptteil
   72260000
   II.1.3)Art des Auftrags
   Dienstleistungen
   II.1.4)Kurze Beschreibung:
   Weiterentwicklung und Nachlizenzierung PureConnect (Change) sowie
   Anwendungsbetrieb und Softwarewartung (Run) der Applikation
   II.1.5)Geschätzter Gesamtwert
   II.1.6)Angaben zu den Losen
   Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
   II.2)Beschreibung
   II.2.1)Bezeichnung des Auftrags:
   II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
   72260000
   II.2.3)Erfüllungsort
   NUTS-Code: DE712
   II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:
   Die vom zu erbringende Leistung setzt sich aus folgenden
   Leistungsbausteinen zusammen:
    Anwendungsbetrieb und Softwarewartung der Genesys PureConnect
   Plattform gemäß Kapitel 2 der Leistungsbeschreibung (siehe
   Vergabeunterlagen);
    Lizenzierungsoptionen der Genesys PureConnect Plattform gemäß Kapitel
   3 der Leistungsbeschreibung (siehe Vergabeunterlagen);
    Leistungen für die Weiterentwicklung der Genesys PureConnect
   Plattform gemäß Kapitel 4 der Leistungsbeschreibung (siehe
   Vergabeunterlagen);
    Transitionsphase bei Dienstleisterwechsel gemäß Kapitel 9 der
   Leistungsbeschreibung (siehe Vergabeunterlagen).
   II.2.5)Zuschlagskriterien
   Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind
   nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
   II.2.6)Geschätzter Wert
   II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des
   dynamischen Beschaffungssystems
   Laufzeit in Monaten: 60
   Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
   Beschreibung der Verlängerungen:
   Der Vertrag verlängert sich nach der Grundlaufzeit von 5 Jahren
   automatisch um bis zu zweimal um jeweils ein (1) Jahr, es sei denn die
   KfW kündigt mit einer Frist von 3 Monaten vor Ende der jeweiligen
   Laufzeit.
   II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
   Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
   II.2.11)Angaben zu Optionen
   Optionen: nein
   II.2.12)Angaben zu elektronischen Katalogen
   II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
   Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm,
   das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
   II.2.14)Zusätzliche Angaben
   Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische
   Angaben
   III.1)Teilnahmebedingungen
   III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen
   hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
   III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
   Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
   1. Jahresumsätze im Tätigkeitsbereich des Auftrages in den letzten 3
   abgeschlossenen Geschäftsjahren:
   Der Eignungsnachweis ist per Eigenerklärung zu führen. Hierzu sind die
   auf der Vergabeplattform der KfW imBieterassistenten im Reiter
   Eignungskriterien geforderten Angaben einzugeben.
   2. Versicherungsschutz:
   Der Eignungsnachweis ist per Eigenerklärung zu führen. Hierzu sind die
   auf der Vergabeplattform der KfW imBieterassistenten im Reiter
   Eignungskriterien geforderten Angaben einzugeben.
   Möglicherweise geforderte Mindeststandards:
   Zu 1. Der Jahresumsatz im Tätigkeitsbereich des Auftrages muss in jedem
   der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre mindestens 2 300 000 EUR
   netto betragen haben.
   Zu 2. Der Bieter/die Bietergemeinschaft muss während der
   Vertragslaufzeit und bis zur Verjährung aller Haftungsansprüche eine
   marktübliche Haftpflichtversicherung oder eine vergleichbare
   Versicherung mit folgenden Mindestdeckungssummen vorhalten:
   (a) für Sachschäden mindestens 500 000 EUR je Versicherungsfall und
   (b) für Vermögensschäden insbesondere Datenverlust, mindestens 5 000
   000 EUR je Versicherungsfall
   Jeweils pro Versicherungsjahr mindestens zweifach maximiert.
   III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
   Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
   1. Anzahl Beschäftigte:
   Der Eignungsnachweis ist per Eigenerklärung zu führen. Hierzu sind die
   auf der Vergabeplattform der KfW im Bieterassistenten im Reiter
   Eignungskriterien geforderten Angaben einzugeben,
   2. Referenzen aus den letzten 3 Jahren (seit 2017):
   Der Eignungsnachweis ist per Eigenerklärung zu führen. Hierzu ist das
   Formblatt Referenzen ausgefüllt einzureichen,
   3. Qualifikation Schlüsselressourcen:
   Der Eignungsnachweis ist per Eigenerklärung, Ausbildungsnachweisen und
   Zertifizierungen zu führen. Hierzu ist das Formblatt Kurzlebensläufe
   ausgefüllt einzureichen. Zusätzlich sind für jeden Kurzlebenslauf
   Ausbildungsnachweise (Diplomzeugnis, Ausbildungszeugnis etc.) sowie 
   soweit gefordert  Zertifizierungen der Schlüsselressourcen in Kopie
   einzureichen,
   4. Status als Partner des Produktherstellers
   Der Eignungsnachweis ist per Eigenerklärung zu führen. Hierzu sind die
   auf der Vergabeplattform der KfW im Bieterassistenten im Reiter
   Eignungskriterien geforderten Angaben einzugeben.
   Möglicherweise geforderte Mindeststandards:
   Zu 1. Der Bieter/die Bietergemeinschaft muss in jedem der letzten 3
   Jahre durchschnittlich mindestens die folgenden Anzahl an Mitarbeitern
   in den jeweiligen Rollenprofilen beschäftigt haben: 2 Mitarbeiter in
   der Rolle Projektmanagement, 2 Mitarbeiter in der Rolle Solution
   Architect, 2 Mitarbeiter in der Rolle Requirements and Functional
   Design, 2 Mitarbeiter in der Rolle Test, 2 Mitarbeiter in der Rolle
   Service Manager, 8 Mitarbeiter in der Rolle Systemdesign and
   Developement in der nachfolgenden Anzahl bzw. Zusammensetzung (Bei der
   Rolle System Design and Development muss jeder Mitarbeiter jeweils nur
   eines der technischen Spezialgebiete abdecken. Die Genesys
   Zertifizierungen sind nur bei PureConnect notwendig): 4 zertifizierte
   Mitarbeiter Genesys PureConnect, 2 Mitarbeiter ASP .NET MVC sowie SOAP
   und Rest Webservices sowie 2 Mitarbeiter DB Oracle. Die Anforderungen
   an die Rollen sind der Leistungsbeschreibung, Ziffer 4. zu entnehmen.
   Die Seniorität der Mitarbeiter entspricht Senior oder Expert. Ein
   Mitarbeiter kann jeweils nur zur Erfüllung eines Rollenprofils
   herangezogen werden. Das Anrechnen eines Mitarbeiters auf mehrere
   Rollenprofile ist demnach nicht zulässig.
   (Nähere Informationen zu den Rollenprofile entnehmen Sie bitte Ziffer
   4. der Leistungsbeschreibung).
   Zu 2. Der Bieter/die Bietergemeinschaft muss mindestens über die
   geforderten Referenzen verfügen. Die nachfolgenden Anforderungen an die
   Vergleichbarkeit von Referenzen muss zwingend von jeder angegebenen
   Referenz erfüllt werden. Andernfalls bleibt die Referenz Mangels
   Vergleichbarkeit unberücksichtigt.
   a) Die Referenzleistung wurde nicht vor dem Kalenderjahr 2017 erbracht.
   b) Die Erbringung der Referenzleistung erfolgte in deutscher Sprache.
   Die nachfolgenden Mindestanforderungen müssen kumulativ d. h. in gänze
   erfüllt sein. d. h. es reicht nicht aus, wenn nur eine der
   Mindestanforderungen erfüllt wird. Eine einzelne Referenz kann zur
   Erfüllung mehrerer Mindestanforderungen herangezogen werden. Es ist
   lediglich darauf zu achten, dass im Ergebnis sämtliche
   Mindestanforderungen erfüllt werden.
   1. Referenzen zu Anwendungsbetrieb und Softwarewartung Pureconnect:
   Mindestens 2 Referenzen über die Erbringung des Anwendungsbetriebs und
   der Softwarewartung für Genesys PureConnect. Anwendungsbetrieb und
   Softwarewartung für Genesys PureConnect müssen mindestens die
   nachfolgenden Aufgabengebiete umfasst haben: Incident- und
   Problemmanagement, Applikationsbetreuung und -Überwachung, Backup und
   Softwarewartung. Der Leistungszeitraum muss jeweils mindestens 2 Jahre
   betragen haben.
   2. Referenzen zur Weiterentwicklung Pureconnect: Mindestens 2
   Referenzen über die Erbringung von Weiterentwicklungsleistungen für
   Genesys PureConnect. Die Weiterentwicklungsleistungen müssen mindestens
   die Weiterentwicklung einer PureConnect-Installation mittels
   allgemeiner Konfiguration, Handler oder Addins (.net Entwicklung) zum
   Gegenstand gehabt haben. Wichtig ist zudem, dass neben dem Kanal
   Telefonie auch der Kanal E-Mail in PureConnect betreut worden sein
   muss. Zudem war PureConnect jeweils für mindestens 50 Benutzer
   lizenziert. Es wurden jeweils Leistungen im Umfang von mindestens 200
   AT erbracht.
   3. Referenzen zu Bereitstellung Genesys CLOUD-Produkte: Mindestens 2
   Referenzen über die Bereitstellung von Genesys PureCloud oder Cloud.
   Die Bereitstellungsleistungen müssen mindestens die allgemeine
   Konfiguration und Bereitstellung einer Genesys PureCloud oder Genesys
   Cloud zum Gegenstand gehabt haben.
   Zu 3. Aus den Kurzlebensläufen muss hervorgehen, dass die angebotenen
   Personen mindestens die den Schlüsselressourcen zugeordneten
   Qualifikationsanforderungen erfüllen.
   1. Qualifikationsanforderungen für die Schlüsselressource  Lead
   Project Manager: Diplom oder vergleichbarer Abschluss, Fünfjährige (5)
   einschlägige Berufserfahrung im Kompetenzbereich Leitung von
   IT-Projekten, Erfahrung in der Durchführung von Koordinations-,
   Planungs- und Steuerungsaufgaben, Erfahrung in der Koordination von
   IT-Aufgabenstellungen über den gesamten Projektlebenszyklus, Erfahrung
   in der fachlichen Führung von Projektteams, Erfahrung in der Übernahme
   der Rolle SCRUM Master in agilen Softwareprojekten, SCRUM Master
   Zertifizierung der Organisationen SCRUM Alliance (Certified SCRUM
   Master) oder SCRUM.org (Professional SCRUM Master) oder vergleichbare
   Zertifizierung, Projektmanagement-Zertifizierung PMP oder vergleichbare
   Zertifizierung.
   2. Qualifikationsanforderungen für die Schlüsselressource  Lead
   Solution Architect: Diplom oder vergleichbarer Abschluss, Fünfjährige
   (5) einschlägige Berufserfahrung im Kompetenzbereich Konzeption von
   Lösungsarchitekturen für PureConnect, Erfahrung in der Koordination der
   technischen Umsetzung von Lösungsarchitekturen, Erfahrung in der
   Modellierung des Soll-Zustands (Prozess- und Workflow-Modellierung),
   vertiefte Kenntnisse in den Prozessabläufen in Contact-Centern, Genesys
   Zertifizierung zum Interaction Center Certified Engineer (nicht älter
   als 24 Monate)
   3. Qualifikationsanforderungen für die Schlüsselressource  Lead System
   Designer and Developer: Diplom oder vergleichbarer Abschluss,
   Fünfjährige (5) einschlägige Berufserfahrung im Kompetenzbereich
   Entwicklung und Konfiguration für PureConnect inkl. aller
   Schnittstellen und Erweiterungsmöglichkeiten. Hierzu zählen
   insbesondere AddIn und PureConnect Handler-Entwicklung, Erfahrung in
   der Erstellung von technischen Designs, Erfahrung in der technischen
   Modellierung der IT-seitigen Anforderungen (Daten-Modellierung),
   vertiefte Kenntnisse in der Entwicklung von ASP.NET MVC, Genesys
   Zertifizierung zum Interaction Center Certified ENGINEER (nicht älter
   als 24 Monate), Genesys Zertifizierung zum Interaction Center Handler
   Developer (nicht älter als 24 Monate)
   4. Qualifikationsanforderungen für die Schlüsselressource  Service
   Manager: Diplom oder vergleichbarer Abschluss, Fünfjährige (5)
   einschlägige Berufserfahrung im Kompetenzbereich operative Steuerung
   von Betriebseinheiten, Vertiefte Kenntnisse der Software HP SM,
   vertiefte Kenntnisse in ITIL, ITIL Foundation Zertifizierung
   (Mindestens Version 3) oder vergleichbare Zertifizierung.
   Zu 4. Der Bieter ist Partner bei Genesys für das Produkt PureConnect
   (Value Added Reseller) und Partner bei Genesys für die Produkte
   PureConnect Cloud und PureCloud (Cloud Reseller).
   III.1.5)Angaben zu vorbehaltenen Aufträgen
   III.2)Bedingungen für den Auftrag
   III.2.1)Angaben zu einem besonderen Berufsstand
   III.2.2)Bedingungen für die Ausführung des Auftrags:
   Einhaltung der ILO-Kernarbeitsnormen (Nähere Informationen sind den
   Vergabeunterlagen zu entnehmen, siehe Vertragsbedingungen Ziffer 3.2)
   III.2.3)Für die Ausführung des Auftrags verantwortliches Personal
   Verpflichtung zur Angabe der Namen und beruflichen Qualifikationen der
   Personen, die für die Ausführung des Auftrags verantwortlich sind
   Abschnitt IV: Verfahren
   IV.1)Beschreibung
   IV.1.1)Verfahrensart
   Offenes Verfahren
   IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen
   Beschaffungssystem
   IV.1.4)Angaben zur Verringerung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer oder
   Lösungen im Laufe der Verhandlung bzw. des Dialogs
   IV.1.6)Angaben zur elektronischen Auktion
   IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
   Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: ja
   IV.2)Verwaltungsangaben
   IV.2.1)Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren
   IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
   Tag: 29/06/2020
   Ortszeit: 12:00
   IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur
   Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
   IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge
   eingereicht werden können:
   Deutsch
   IV.2.6)Bindefrist des Angebots
   Das Angebot muss gültig bleiben bis: 30/09/2020
   IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote
   Tag: 29/06/2020
   Ortszeit: 12:00
   Abschnitt VI: Weitere Angaben
   VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
   Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
   VI.2)Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen
   VI.3)Zusätzliche Angaben:
    Das Angebot ist ausschließlich elektronisch in Textform abzugeben.
   Eine Unterschrift ist hierfür nicht erforderlich. Die elektronische
   Angebotsabgabe erfolgt über das Bieterportal auf unserer
   Vergabeplattform:[10]https://ausschreibungen.kfw.de. Für die
   elektronische Angebotsabgabe ist eine Registrierung erforderlich.
   Nachdem Sie sich erfolgreich registriert haben, gelangen Sie über die
   Schaltfläche Bieterassistent zur elektronischen Angebotsabgabe und zu
   Ihrer persönlichen Angebotsübersicht. (Nähere Informationen entnehmen
   Sie bitte den Bewerbungsbedingungen);
    Die KfW überprüft die Eignung der Bieter anhand von Angaben zu den
   Eignungskriterien. Der Bieter, die Bietergemeinschaft sowie jedes
   andere Unternehmen, dessen sich der Bieter zum Nachweis der Eignung
   bedient, hat zum Nachweis, dass keine Ausschlussgründe gemäß §§ 123,
   124 GWB vorliegen ebenfalls eine Eigenerklärung hierüber abzugeben.
   VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
   VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
   Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer Bund
   Postanschrift: Villemomblerstraße 76
   Ort: Bonn
   Postleitzahl: 53113
   Land: Deutschland
   Telefon: +49 22894990
   Fax: +49 2289499163
   VI.4.2)Zuständige Stelle für Schlichtungsverfahren
   Offizielle Bezeichnung: Keine Angave
   Ort: Keine Angabe
   Land: Deutschland
   VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen
   VI.4.4)Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen
   erteilt
   VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
   15/05/2020
References
   6. mailto:vergabestelle@kfw.de?subject=TED
   7. http://kfw.de/
   8. https://ausschreibungen.kfw.de/evergabe.bieter/api/external/deeplink/subproject/5a4785ae-8f8f-4c4b-99b1-38314d68827f
   9. https://ausschreibungen.kfw.de/evergabe.bieter/eva/#/supplierportal/kfw
  10. https://ausschreibungen.kfw.de/
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             Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for:
       The Office for Official Publications of the European Communities
                The Federal Office of Foreign Trade Information
 Phone: +49 6082-910101, Fax: +49 6082-910200, URL: http://www.icc-hofmann.de