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Ausschreibung: Call-Center - DE-Hamburg
Call-Center
Dokument Nr...: 462488-2018 (ID: 2018102009212532153)
Veröffentlicht: 20.10.2018
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  DE-Hamburg: Call-Center
   2018/S 203/2018 462488
   Auftragsbekanntmachung
   Dienstleistungen
   Legal Basis:
   Richtlinie 2014/24/EU
   Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber
   I.1)Name und Adressen
   DAK-Gesundheit
   Nagelsweg 27-31
   Hamburg
   20097
   Deutschland
   Telefon: +49 4023960
   E-Mail: [1]vergabestelle@dak.de
   Fax: +49 4023963661
   NUTS-Code: DE
   Internet-Adresse(n):
   Hauptadresse: [2]www.dak.de
   I.2)Informationen zur gemeinsamen Beschaffung
   I.3)Kommunikation
   Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und
   vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter:
   [3]https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXYYD3/documents
   Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
   Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via:
   [4]https://www.dtvp.de/Center/notice/CXS0YRXYYD3
   I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers
   Einrichtung des öffentlichen Rechts
   I.5)Haupttätigkeit(en)
   Gesundheit
   Abschnitt II: Gegenstand
   II.1)Umfang der Beschaffung
   II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:
   Contact-Center zur Sicherstellung der Kundenkommunikation
   Referenznummer der Bekanntmachung: 1001781
   II.1.2)CPV-Code Hauptteil
   79512000
   II.1.3)Art des Auftrags
   Dienstleistungen
   II.1.4)Kurze Beschreibung:
   Die DAK-Gesundheit plant zur Durchführung von Maßnahmen auf den
   Gebieten Beauskunftung und Kundenbindung unterstützend ein externes
   Contact-Center zur Sicherstellung der Kundenkommunikation für die
   Inbound- und Outbound-Telefonie einzusetzen.
   II.1.5)Geschätzter Gesamtwert
   II.1.6)Angaben zu den Losen
   Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
   II.2)Beschreibung
   II.2.1)Bezeichnung des Auftrags:
   II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
   II.2.3)Erfüllungsort
   NUTS-Code: DE
   Hauptort der Ausführung:
   00000 EU-weit Der Erfüllung der Telefonie erfolgt am Ort des
   Auftragnehmers und unterliegt keiner Vorgabe durch die DAK-Gesundheit.
   II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:
   Bei der Inbound-Telefonie steht die Erreichbarkeit innerhalb und
   außerhalb der Servicezeit im Vordergrund. Es erfolgt eine reine
   Beauskunftung von Themenbereichen, die korrekte Aufnahme von
   Kundenanliegen und die Weiterleitung von Gesprächen per Telefon oder
   Mail. Die Outbound-Telefonie beinhaltet Kampagnen in der
   Familienrestanten-Aktion und bei Bedarf nach vorheriger Absprache auch
   weitere Outbound-Aktionen. Es kann ein nachgelagerter Brief-, E-Mail
   und/oder SMS-Versand durch den Auftragnehmer erfolgen.
   II.2.5)Zuschlagskriterien
   Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind
   nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
   II.2.6)Geschätzter Wert
   II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des
   dynamischen Beschaffungssystems
   Laufzeit in Monaten: 24
   Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
   Beschreibung der Verlängerungen:
   Die DAK-Gesundheit ist berechtigt, die Vertragslaufzeit zweimalig um je
   ein Jahr zu verlängern.
   II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
   Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
   II.2.11)Angaben zu Optionen
   Optionen: nein
   II.2.12)Angaben zu elektronischen Katalogen
   II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
   Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm,
   das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
   II.2.14)Zusätzliche Angaben
   Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische
   Angaben
   III.1)Teilnahmebedingungen
   III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen
   hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
   Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen:
   Unternehmen können sich zu Bietergemeinschaften zusammenschließen. In
   diesem Fall ist die Anlage B4 der Vertragsunterlagen
   (Bietergemeinschaftserklärung) auszufüllen, zu unterschreiben, mit
   Firmenstempel zu versehen und mit dem Angebot einzureichen. Darin
   werden alle Mitglieder der Bietergemeinschaft benannt und eines ihrer
   Mitglieder wird als bevollmächtigter Vertreter für das Vergabeverfahren
   und die Durchführung des Vertrages bezeichnet. Die nachfolgend
   genannten Erklärungen und Nachweise zur Zuverlässigkeit sind von jedem
   Mitglied der Bietergemeinschaft mit dem Angebot vorzulegen. Dies gilt
   nicht für das Nachunternehmerverzeichnis. Die übrigen Nachweise /
   Angaben und Erklärungen sind von der Bietergemeinschaft insgesamt
   vorzulegen.
   Für den Fall, dass der Bieter Teile der Leistung nicht selbst erbringt,
   sind die Teilleistungen, für die der Nachunternehmereinsatz erfolgen
   soll, zu bezeichnen. Dazu ist die Anlage B5
   (Nachunternehmerverzeichnis)der Vertragsunterlagen auszufüllen, zu
   unterschreiben, mit Firmenstempel zu versehen und mit dem Angebot
   einzureichen.
   a) Aktueller Nachweis der Eintragung in das Berufs- oder
   Handelsregister (nicht älter als der 1.3.2018) nach Maßgabe der
   Rechtsvorschriften des Landes, in dem das Unternehmen ansässig ist,
   z.B. aktueller Handelsregisterauszug; eine Kopie ist ausreichend;
   b) Eigenerklärung des Unternehmens, dass keines der Ausschlusskriterien
   gem. §§ 123 und 124 GWB vorliegt. Dazu ist die Anlage A1 der
   Bewerbungsbedingungen zu unterschreiben, mit Firmenstempel zu versehen
   und mit dem Angebot einzureichen;
   c) Eigenerklärung Mindestlohn und Tariftreue: Dazu ist die Anlage A2
   der Bewerbungsbedingungen zu unterschreiben, mit Firmenstempel zu
   versehen und mit dem Angebot einzureichen;
   d) Eigenerklärung des Unternehmers zum Ausgleich der
   Sozialversicherungsbeiträge: Dazu ist die Anlage A3 an den vorgesehenen
   Stellen auszufüllen, zu unterschreiben und mit dem Angebot
   einzureichen.
   Als vorläufiger Beleg der Eignung und des Nichtvorliegens von
   Ausschlussgründen akzeptiert die DAK-Gesundheit entsprechend des § 48
   Abs. 3 VgV die Vorlage der Einheitlichen Europäischen Eigenerklärung
   (EEE) nach § 50 VgV. Die DAK-Gesundheit kann jederzeit währenddes
   Verfahrens die zur Eignung geforderten Unterlagen fordern, wenn dies
   zur angemessenen Durchführung des Verfahrens erforderlich ist.
   III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
   Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
   a) Nachweis einer Betriebsunterbrechungsversicherung: Mit dem Angebot
   einzureichende Erklärung der Haftpflichtversicherung über das Bestehen
   einer Betriebsunterbrechungsversicherung bzw. schriftliche,
   verbindliche und unwiderrufliche Erklärung des Bieters, im Auftragsfall
   (nach Zuschlagserteilung) eine entsprechende marktübliche und
   vergleichbare Versicherung abzuschließen, und Vorlage der Erklärung
   eines Versicherers, dass dieser zum Abschluss einer entsprechenden
   Versicherung mit dem Bieter bereit ist. Die Vorlage der Erklärung des
   Versicherers in nicht beglaubigter Kopie ist ausreichend;
   b) Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherung: Mit dem Angebot
   einzureichende Erklärung des Versicherers über das Bestehen einer
   Betriebshaftpflichtversicherung, die auch Datenschutzverletzungen
   abdeckt bzw. schriftliche, verbindliche und unwiderrufliche Erklärung
   des Bieters, im Auftragsfall (nach Zuschlagserteilung) eine
   entsprechende marktübliche und vergleichbare Versicherung
   abzuschließen, und Einreichung der Erklärung eines Versicherers, dass
   dieser zum Abschluss einer entsprechenden Versicherung mit dem Bieter
   bereit ist. Die Vorlage der Erklärung des Versicherers in nicht
   beglaubigter Kopie ist ausreichend.
   III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
   Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
   Der Bieter hat zwingend:
   a) das IT-Sicherheitskonzept;
   b) das Datenschutzkonzept;
   c) das Notfallkonzept/BCM seines Unternehmens mit dem Angebot
   einzureichen;
   d) Referenzliste: Die Anlage A4 ist an den vorgesehenen Stellen
   auszufüllen und zu unterschreiben und mit dem Angebot einzureichen. Das
   Fehlen der Referenzen oder eine unvollständige Vorlage der
   Referenzliste führen zum Ausschluss des Angebots.
   III.1.5)Angaben zu vorbehaltenen Aufträgen
   III.2)Bedingungen für den Auftrag
   III.2.1)Angaben zu einem besonderen Berufsstand
   III.2.2)Bedingungen für die Ausführung des Auftrags:
   Rechtsform der Bietergemeinschaft, an die der Auftrag vergeben wird:
   Wird der Auftrag einer Bietergemeinschaft erteilt, so ist diese als
   gesamtschuldnerisch haftende Arbeitsgemeinschaft mit bevollmächtigtem
   Vertreter (Einzelvertretungsbefugnis) fortzuführen.
   III.2.3)Für die Ausführung des Auftrags verantwortliches Personal
   Abschnitt IV: Verfahren
   IV.1)Beschreibung
   IV.1.1)Verfahrensart
   Offenes Verfahren
   IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen
   Beschaffungssystem
   Die Bekanntmachung betrifft den Abschluss einer Rahmenvereinbarung
   Rahmenvereinbarung mit einem einzigen Wirtschaftsteilnehmer
   IV.1.4)Angaben zur Verringerung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer oder
   Lösungen im Laufe der Verhandlung bzw. des Dialogs
   IV.1.6)Angaben zur elektronischen Auktion
   IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
   Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: nein
   IV.2)Verwaltungsangaben
   IV.2.1)Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren
   IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
   Tag: 27/11/2018
   Ortszeit: 12:00
   IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur
   Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
   IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge
   eingereicht werden können:
   Deutsch
   IV.2.6)Bindefrist des Angebots
   Das Angebot muss gültig bleiben bis: 15/02/2019
   IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote
   Tag: 27/11/2018
   Ortszeit: 12:05
   Ort:
   DAK-Gesundheit  Zentrale
   Abschnitt VI: Weitere Angaben
   VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
   Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
   VI.2)Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen
   VI.3)Zusätzliche Angaben:
   .
   Bekanntmachungs-ID: CXS0YRXYYD3
   VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
   VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
   Vergabekammern des Bundes
   Villmombler Str. 76
   Bonn
   53123
   Deutschland
   VI.4.2)Zuständige Stelle für Schlichtungsverfahren
   Vergabekammern des Bundes
   Villmombler Str. 76
   Bonn
   53123
   Deutschland
   VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen
   VI.4.4)Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen
   erteilt
   Vergabekammern des Bundes
   Villmombler Str. 76
   Bonn
   53123
   Deutschland
   VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
   17/10/2018
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   2. http://www.dak.de/
   3. https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXYYD3/documents
   4. https://www.dtvp.de/Center/notice/CXS0YRXYYD3
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