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Ausschreibung: Verdeckte Beratungstests (Mystery Shopping) - DE-Berlin
Dienstleistungen im Bereich Rechnungslegung und -prüfung sowie Steuerwesen
Dokument Nr...: 863174-2018 (ID: 2018071622084264929)
Veröffentlicht: 16.07.2018
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  2018-264 Verdeckte Beratungstests (Mystery Shopping)
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2018  264 Bekanntmachung öffentliche Ausschreibung
Bekanntmachung einer öffentlichen Ausschreibung
Aktenzeichen 2018-264
1. Vergabestelle (Name und Anschrift des Auftraggebers)
Verbraucherzentrale Bundesverband e.V.
- Vergabestelle
Markgrafenstraße 66
10969 Berlin
vergabe@vzbv.de
2. Zuschlag erteilende Stelle
Siehe oben unter 1.
3. Vergabeart
Öffentliche Ausschreibung gemäß  3 Abs. 2 VOL/A
4. Art und Umfang der zu liefernden Leistung
Der vzbv ist die Dachorganisation von 41 deutschen Verbraucherverbänden  darunter die
16 Verbraucherzentralen in den Ländern und 25 verbraucherpolitische Verbände.
Einzelpersonen sowie neun weitere Organisationen unterstützen als Fördermitglieder unsere
Arbeit. Insgesamt vertritt der Bundesverband die Interessen von mehr als 20 Millionen
Einzelmitgliedern gegenüber Politik, Verwaltung, Justiz, Wirtschaft und Öffentlichkeit.
Das bundesweite Projekt Marktwächter Finanzen hat die Aufgabe, Entwicklungen im
Finanzmarkt systematisch zu beobachten, zu analysieren, frühzeitig Missstände zu erkennen
und Lösungen aufzuzeigen. Die Analyse der Beobachtungen soll mit konkreten
Handlungsempfehlungen an relevante staatliche Aufsichtsstellen, Politik und Öffentlichkeit
weitergegeben werden. Der Schwerpunkt Bankdienstleistungen/Konsumentenkredite des
Marktwächters Finanzen (Verbraucherzentrale Sachsen (VZS)) beschäftigt sich im Rahmen
einer Untersuchung mit der Vermittlung von Konsumentenkrediten im Einzelhandel.
Die Ausschreibung betrifft die Durchführung von Mystery Shoppings, bei denen im
Einzelhandel verschiedene Waren per Finanzierung gekauft und nach einer Woche
zurückgegeben (inkl. Widerruf) werden. Als Finanzierungsvarianten können dabei a)
Finanzierungen die mit Zinsen verbunden sind oder b) Nullprozentfinanzierungen auftreten.
Die Vermittlung dieser Finanzierungen (=Konsumentenkredite) erfolgt in beiden Fällen
unentgeltlich und ist zentraler Untersuchungsgegenstand. Problemmeldungen aus der Praxis
zeigen, dass zusätzlich zur Finanzierung oft weitere Finanzprodukte
(Restschuldversicherungen, Warenschutzversicherungen, Kreditkartenverträge etc.) verkauft
bzw. zum Teil auch untergeschoben werden. Dieser Aspekt soll ebenfalls beleuchtet werden.
Die Mystery Shoppings sollen in einer angemessenen Anzahl unter Berücksichtigung der
vorgegebenen Testkriterien (siehe Angebotsunterlagen) durchgeführt werden. Ein
Kriterienkatalog und Dokumentationsbögen für die Testkäufe werden dabei ebenso wie ein
Testsetting von der VZS geliefert.
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2018  264 Bekanntmachung öffentliche Ausschreibung
5. Aufteilung in Lose
Die Gesamtleistung bildet ein Los.
6. Nebenangebote
Nebenangebote sind nicht zugelassen.
7. Ausführungsfrist
Der Vertrag tritt mit Zuschlagserteilung in Kraft und endet am 30.11.2018.
8. Versand der Unterlagen
Die Ausschreibungsunterlagen können bei der unter 1. genannten Stelle von Montag bis
Freitag von 8 bis 15 Uhr per E-Mail unter vergabe@vzbv.de angefordert werden.
9. Form in der die Angebote einzureichen sind
Angebote sind rechtsverbindlich unterschrieben vor Ablauf der Angebotsfrist ausschließlich
in Papierform in einem verschlossenem und gekennzeichnetem Umschlag bei der unter 1.
genannten Stelle einzureichen. Bitte verwenden Sie für die Kennzeichnung des Umschlags
den Kennzettel zur Angebotsabgabe. Digitale Angebote sind nicht zugelassen.
10. Fristen der Ausschreibung
Ablauf der Angebotsfrist: 31.07.2018
Ablauf der Rückfragenfrist: 24.07.2018
Ablauf der Bindefrist: 10.09.2018
11. Höhe gegebenenfalls geforderter Sicherheitsleistungen
Keine
12. Hinweise zu den wesentlichen Zahlungsbedingungen nach VOL/B
vgl. Vergabeunterlagen
13. Angebotserstellungskosten
Für die Erstellung des Angebots und der ggf. geforderten Angebotsmuster
werden keine Kosten erstattet.
14. Zur Beurteilung der Eignung sind dem Angebot folgende Eigenerklärungen
oder Nachweise gemäß  3 VOL/A beizufügen:
gefordert
1. Angaben zur Gewerbeanmeldung und ggf. Gewerbeummeldung X
2. Förmliche Erklärung, dass keiner der in  6 Abs. 5 VOL/A genannten
Ausschlussgründe vorliegt. (Formular ist beigefügt)
X
3. Verpflichtungserklärung (Formular ist beigefügt) X
4. Legen Sie dar welche Formale Qualifikation der die Untersuchung
betreuenden Mitarbeiter (Hochschulabschluss), Erklärung über
X
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fachliche Erfahrungen der betreuenden Mitarbeiter mit dem angefragten
Untersuchungsdesign und mit den angefragten Untersuchungsinhalten
5. Benennung von mindestens drei Referenzkunden und / oder
Beispielstudien im Bereich Mystery Shopping im
Finanzdienstleistungssegment, die mit dem zu vergebenden Auftrag
vergleichbar sind. (mind. 3, max. 5) mit Angaben zur Art der
ausgeführten Arbeiten
X
15. Zuschlagskriterien
Vgl. Vergabeunterlagen
Source: 4 http://www.bund.de/IMPORTE/Ausschreibungen/editor/Verbraucherzentrale-Bundesverband-e-V/2018/07/2478946.html
Data Acquisition via: p8000000
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                The Federal Office of Foreign Trade Information
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